Responsable Atelier

Mission

Sous l’autorité du Responsable Technique et Commercial, le/la Responsable Atelier est chargé(e) de la gestion quotidienne du garage ainsi que de la satisfaction de la clientèle.

Responsabilités

• Assurer une performance élevée des services du garage (pertinence, efficacité et efficience) au profit des clients

• Gérer l’équipe du garage, incluant le Responsable Atelier, le Responsable des Services Administratifs et le Responsable Assurance Qualité

• Agir comme référence technique pour les activités de réparation et de maintenance des véhicules clients

• Veiller à ce que les dossiers de réception et de livraison des véhicules soient correctement complétés et à jour

• Valider les devis de réparation et de maintenance présentés par le Responsable Atelier

• Conduire l’équipe afin de maintenir le niveau de performance attendu du partenaire

• Assurer la sécurité, l’hygiène et les bonnes conditions de travail du personnel du garage

• Garantir que les réparations et la maintenance des véhicules respectent les exigences techniques du partenaire

• Suivre les travaux de réparation et de maintenance des véhicules disponibles au garage

• Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle

• Vérifier toutes les demandes de fonds, de biens et de services émanant du garage avant validation par le Responsable Technique et Commercial

• Vérifier et valider la facturation des travaux de maintenance et de réparation

• Être le point focal pour le recrutement du personnel du garage

• En collaboration avec les Ressources Humaines, recruter et former le personnel afin d’assurer un service client de qualité

• Définir des objectifs de performance annuels, semestriels, trimestriels et mensuels avec le personnel supervisé

• Évaluer la performance du personnel et fournir des retours constructifs afin d’améliorer la productivité

• Coordonner la production de rapports détaillés sur les revenus, les dépenses hebdomadaires, mensuelles et annuelles, ainsi que sur la performance du personnel du garage

• Appliquer toutes les politiques et procédures de sécurité du partenaire au niveau du garage

• Exécuter toute autre tâche confiée par la hiérarchie

Responsabilités spécifiques en matière d’assurance qualité

• Vérifier et valider les rapports de contrôle qualité

• Mettre en œuvre des grilles de vérification pour le contrôle qualité des réparations et de la maintenance

• Développer les compétences des anciens et nouveaux agents en matière de contrôle qualité, conformément aux standards internationaux du partenaire

• S’assurer que les contrôles visuels et tactiles sont réalisés conformément aux grilles en vigueur